Тренинг для риэлторов: Холодные звонки как вечный инструмент
Цели тренинга: - Научить участников уверенно проводить холодные звонки. - Развить навыки создания эффективного скрипта звонка. - Рассмотреть техники работы с возражениями. - Понять, как строить доверительные отношения с клиентами с первого звонка.
Программа тренинга: Введение (15 минут) - Обсуждение важности холодных звонков в сфере недвижимости. - Цели и ожидания от тренинга.
Часть 1: Подготовка к звонку (15 минут) - Исследование клиентов: Как собирать информацию о потенциальных клиентах и их потребностях. - Определение цели звонка: Зачем вы звоните? Уточнение, сбор информации или назначение встречи. - Создание скрипта: Основные элементы скрипта (приветствие, представление, основные вопросы, финал).
Часть 2: Психология холодного звонка (30 минут) - Настрой: Как быть уверенным и позитивным. - Первое впечатление: Важность интонации и тембра голоса. - Умение слушать: Как задавать вопросы и внимательно слушать ответы.
Часть 3: Проведение звонка (45 минут) - Психотипы клиентов: Разбор 4 типов клиентов по Тому Шрайтеру
Часть 4: Работа с возражениями (30 минут) - Типы возражений: Что чаще всего говорят клиенты и как реагировать. - Техники работы с возражениями: Подходы к разным ситуациям. - Практика: Имитация общения с клиентами, которые высказывают возражения.
Часть 5: Завершение звонка и follow-up (10 минут) - Как завершить разговор: Эффективные способы завершения звонка. - Follow-up: Как поддержать контакт после звонка, что делать дальше.
Заключение и ответы на вопросы (15 минут) - Подведение итогов, обсуждение трудностей и успехов. - Ответы на вопросы участников.
Ресурсы и материалы - Распределение шаблонов скриптов и чек-листов для звонков. - Список рекомендуемой литературы и видео для дальнейшего изучения.
Дополнительно: - Добавление в телеграмм канал риэлторов для обмена опытом и поддержки после тренинга.
Этот тренинг поможет риэлторам повысить свои навыки в проведении холодных звонков, снизить уровень стресса и увеличить количество успешных коммуникаций с потенциальными клиентами.