Тренинг для риэлторов: Первая встреча с клиентом и просмотр объекта недвижимости
Цели тренинга: - Подготовить риэлторов к эффективной организации первой встречи с клиентом. - Научить техникам презентации объекта недвижимости. - Развить навыки работы с возражениями и обратной связью клиентов. - Установить доверительные отношения на начальном этапе взаимодействия.
Программа тренинга:
Введение (5 минут) - Обсуждение важности первой встречи и профессионального подхода к просмотру объекта. - Цели и ожидания от тренинга.
Часть 1: Подготовка к встрече (30 минут) - Исследование клиента: Как собирать информацию о потребностях и предпочтениях клиентов заранее. - Подбор объектов: Как выбрать подходящие объекты для показа, опираясь на запросы клиента. - Подготовка к ним: Важные детали, которые стоит учесть перед встречей (документация, визуализация, состояние объекта).
Часть 2: Организация встречи (30 минут) - Первое впечатление: Как правильно представиться и установить контакт с клиентом. - Установка целей для встречи: Зачем клиенту эта встреча, что вы хотите от нее получить. - Проверка настроек: Предварительная подготовка объектов, могут ли они быть готовы к просмотру или нужно что-то изменить.
Часть 3: Презентация объекта (30 минут) - Техника презентации: Как правильно представить каждый объект, выделяя его ключевые особенности. - Эмоциональная связь: Как создать атмосферу, которая делает клиента более заинтересованным. - Методы демонстрации пространства: Как показывать объекты, акцентируя внимание на их достоинствах и характеристиках.
Часть 4: Работа с возражениями (30 минут) - Типичные возражения: Примеры часто задаваемых вопросов и стандартных возражений клиентов. - Техники работы с возражениями: Подходы, которые позволяют эффективно отвечать на сомнения. - Практика: Ролевые игры для отработки умения работать с возражениями в реальных ситуациях.
Часть 5: Заключение встречи и follow-up (30 минут) - Как правильно завершить встречу: Эффективные способы подведения итогов. - Сбор обратной связи: Как качественно спросить клиента о его впечатлениях и дальнейших действиях. - Follow-up: Как поддерживать связь с клиентом после показа, какие шаги предпринять?
Заключение и обсуждение (5 минут) - Подведение итогов, обсуждение трудностей и успехов. - Ответы на вопросы участников.
### Ресурсы и материалы - Шаблоны для подготовки к встрече и презентации объектов. - Список рекомендаций по чтению для дальнейшего изучения техники продаж и коммуникации.
### Дополнительно: - Создание группы в мессенджере для обмена опытом и поддержания связи после тренинга.
Этот тренинг предоставит риэлторам необходимые навыки и уверенность для успешной первой встречи с клиентом, что, в свою очередь, поможет увеличить их шансы на успешную сделку.